在线聊天作为卖家与消费者建立联系和维持关系的重要方式，也是提升消费者购物体验的有效方式。有数据显示，独立站添加即时聊天工具可以将转化率提高至12%。该数据还显示，通过即时聊天实现的消费转化是无即时聊天的2.8倍。（数据来源：LTVplus）

由吉喵云（GiiMall）自主开发的即时聊天工具吉聊（Giitalk），可以帮助卖家快速与消费者建立联系，感兴趣的卖家快来了解一下吧~

转化率翻倍从即时沟通开始

即时的沟通交流更利于促成消费者完成订单交易，当消费者在不同的商品页面之间进行浏览或者有任何疑问时，就能立刻通过在线聊天与卖家建立联系。这种良性的互动，能够让潜在消费者在心理层面，对卖家产生更多信任，拉近卖家与消费者之间的距离，增强消费者购买信心。

吉聊（Giitalk）完全不需要消费者安装任何软件，更不需要互相成为好友才能沟通，卖家只需要在应用市场中安装吉聊（Giitalk）插件，并在商城展示，消费者就可以在商城点开聊天窗口快速地与卖家进行沟通，这对于消费者来说完全是零负担，有利于消费者与卖家建立更深厚的联系。

自动翻译打破跨国沟通壁垒

语言是很多卖家在跨境交易中的头号拦路虎，尤其是东南亚国家小语种众多，且各国语言习惯复杂，许多卖家都面临着语言及翻译方面的问题。

吉聊（Giitalk）的自动翻译功能，可以实时准确地响应卖家们海量复杂多样的翻译需求，不仅支持输入中文发送外语文字，还可以将消费者发来的外语文字自动翻译中文，有效化解了语言隔阂，真正让卖家可以做到省心省力。在自动翻译功能的助力下，卖家的跨语言沟通将更加高效、流畅，为卖家与消费者的咨询交流打开了“快捷方式”。

多种渠道集成提升服务效率

随着各类社交平台的不断兴起，消费者与卖家建立联系的渠道越来越多，但每个渠道都存在于一个孤岛中。卖家需要不断在多个渠道中来回切换，来实时监控每个渠道的消费者的留言及信息，容易导致消息被遗漏、答复不及时等问题，不仅工作效率会打折扣，也增加了消费者流失的几率。

而吉聊（Giitalk）集成了Facebook Messanger、Line等东南亚国家常用的通讯软件，卖家只需要在吉聊（Giitalk）操作就可以完成多个渠道的接待工作，还可以通过吉聊（Giitalk）后台快速回复facebook主页评论、留言，省去需要在不同平台之间切换的麻烦，有效提升消费者服务体验，提升满意度。同时，消费者的数据信息也可以在吉聊（Giitalk）中得到统一管理，有利于卖家根据消费者的咨询渠道分析宣传方向，制定不同的营销策略。

离线工单不漏掉每一个消费者

对于很多卖家来说，由于时差的关系，有时候无法与消费者建立即时通信。当海外消费者处于活跃时段时，国内可能正处于休息时间，这样很容易因为无法及时回复消费者的问题而错失订单。

吉聊（Giitalk）采用灵活的处理机制，提供消费者主动提交工单的功能。当人工坐席离线时提示消费者留言，消费者的咨询留言消息就会在吉聊（Giitalk）后台生成工单，卖家登录时即可看到相关的工单信息，确保不会漏掉每个消费者的咨询。卖家还可以绑定微信，消费者的工单信息会在第一时间在吉喵云官方微信公众号上弹出通知提醒，点击该条通知会自动跳转到与消费者的聊天界面，无需再返回到吉聊（Giitalk）后台回复消息。

了解完这些，是不是对这个功能心动了呢？赶快登陆吉喵云（GiiMall）后台进入应用市场进行体验吧~