1.在后台「应用市场」中选择「吉聊Giitalk」插件进行安装。

2.安装完成，点击“去使用”，进入吉聊客服端，点击左下角设置按钮—设置—聊天框—网站开放吉聊入口，吉聊会在店铺前端显示。如图：

3. 会员访问商城时，点击吉聊icon，可以向商家发起实时会话，或者客服离线时，可以给商家留言。

4.点击左下角设置按钮—个人资料,可以上传客服头像，输入客服姓名和选择性别。

5. 1）点击左下角设置按钮—个性别化配置—聊天框样式,商家可以设置和预览吉聊聊天框，聊天刚开始时的背景色，图标位置和显示标签，也可以设置聊天中的字体和背景色，以及离线时吉聊按钮的背景色。

2）点击左下角设置按钮—个性别化配置—工单信息配置—表单设置。可以设置多语言下离线留言板的信息。

6、吉聊天提供多种自动回复设置

①快捷回复

   在线聊天时，客服可通过快捷回复方式，快速的将已设置好的内容发送给用户

②欢迎语

   用户首次进入吉聊在线聊天时，系统将会自动发送欢迎语

③知识库回复

   用户首次进入吉聊在线聊天，将会发送配置好的知识库。用户点击具体问题将会自动回复，提高用户问题解决效率。

8.1）点击设置-工单设置，可以工单分配机制，工单多久自动关闭和客户提交工单上限。

2）点击设置—咨询类型，可以添加自定义咨询的类型。

3）在设置—多语言中可以新增多种语言。

4）在设置—翻译中，可以打开谷歌自动翻译，在线聊天中可以自动翻译多种语言。

5）在设置—登录中，可以设置吉聊登录后默认的状态是在线还是离线。

9.点击“设置”，“渠道”，按照流程绑定多个Facebook账号和line账户，统一接收粉丝留言、评论，统一管理回复。

10.商家在与会员对话时，可以记录会员信息，如客户姓名、电话、邮箱等内容，还可以对当前会话进行备注信息的添加，之后该会员再进行咨询时，系统会自动展示出这个客户的信息。

11.商家在与会员进行对话时，可以查看会员在网页浏览的情况，商家可通过页面浏览的情况，有针对性的对会员进行内容的介绍等。

12.工单记录内可以查看吉聊，facebook，line离线留言工单，商家可以根据工单内容统一进行邮件回复，facebook主页的评论工单也可以在后台直接回复。